Банковские услуги: все для клиента?

05.05.2012 в Клуб, Секта

банковские услугиЖивя в мире высоких технологий мы уже как должное воспринимаем возможность купить и продать что-то не выходя из дома. Эти же технологии и должны создавать конкуренцию между производителями товаров и услуг и стимулировать их бороться за каждого клиента. Среди прочих благ цивилизации — банковские услуги, удивляющие разнообразием и доступностью и сулящие быстроту и удовольствие для клиента при их использовании. Но не все так просто!

Банки, как и прочие организации, живущие за счет клиентов, бегут один впереди другого, чтобы удовлетворить клиента и доказать, что именно услуги банка Х выгодней, чем у банка Y. Яркая дорогая реклама на телевидении, массовая рассылка печатной продукции высокого качества, офисы и отделения на центральных улицах, улыбающийся и вежливый персонал, круглосуточная служба поддержки… Всех благ не счесть!

Но вот пришла и мне необходимость воспользоваться банковскими услугами. К сожалению, речь шла не о размещении излишних денежных средств на депозитном счету))) Ситуация простая жизненная: замена зарплатной карточки, у которой истек срок действия, на «свежую». Делов-то, правда? Зная из рекламы и предыдущего опыта (пусть не очень значительного), что банковские услуги нынче— практически самые совершенные, которые могут предоставляться в принципе, я решила вообще не участвовать в процессе получения карточки и возложить данную почетную задачу на бухгалтера организации. Т.е. как и много раз до этого, была выписана доверенность. Но не тут — то было! Банк позаботился обо мне и стал выпускать именные карточки, получать которые теперь имеет право только ее владелец.

Кроме того, банк обновил все телефоны в своей сети, но на своем сайте выложить данную информацию не потрудился. Но, как человек современный, я знаю, что есть такая чудесная услуга, как «служба поддержки» и даже знаю как с этой службой связаться. В данной службе подтвердили, что телефоны в данный момент не доступны, но желаемую услугу я смогу получить в субботу, потратив на это не рабочее, а свое личное время.

В конце-концов, карточка моя и нужна она мне, подумала я, в выходной день посетителей в банках крайне мало, так что справлюсь быстро. Но, вероятно, служба поддержки не полностью осведомлена о работе своего банка. Иначе, как в ней могли не знать, что в субботу всегда работает только касса и кредитный отдел?

Конечно, препираться с ни в чем не повинным рядовым сотрудником бессмысленно, только портить себе настроение. Да, пример приведен на основании одного отдельно взятого банка, НО! Это самый крупный коммерческий банк в нашей стране)))

Банковские услуги — продукт разработок и изысканий многих привлеченных для этого хорошо оплачиваемых специалистов, в задачи которых входит также и создание иллюзий восприятия у клиентов. Очевидно, что в своей работе они не всегда руководствуются правилом: все для клиента. Интересно, смогут ли идеологи банковской системы и политики рассматривать клиента не только как источник дохода, но и как просто людей, по сути таких же, как и они сами?

3 ответа на Банковские услуги: все для клиента?

  1. я пока с такими несостыковками не встречалась) видимо стали набирать менее квалифицированный персонал)

  2. Иногда персонал не соответствует, что теперь.
    Можно ведь всегда устранить подобное жалобой=)

  3. Любой банк заинтересован только в привлечении наших денежных средств, и при том любыми путями.

Прокомментировать

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>